售后服務(wù)承諾
免費(fèi)保修期的服務(wù)承諾：
電源類(lèi)產(chǎn)品： 免費(fèi)保修2—3年，終身維護(hù)
電子負(fù)載測(cè)試儀器： 免費(fèi)保修2--3年，終身維護(hù)
常規(guī)類(lèi)測(cè)試儀器儀表： 免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)
保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間承諾：
市區(qū)：2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
郊區(qū)：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
跨市：24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
外?。?/span>36小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（派附近辦事處售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）
簽訂合同時(shí)將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，以合同中約定為準(zhǔn)
我們的一切靈感都來(lái)自于用戶(hù),我們?cè)趦x器設(shè)備制造銷(xiāo)售領(lǐng)域的每一次**都離不開(kāi)用戶(hù)寶貴的建議和意見(jiàn)，用戶(hù)是我們?cè)O(shè)計(jì)、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動(dòng)力，用戶(hù)是我們*好的老師，尊重、關(guān)心我們的用戶(hù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們將以百倍努力為用戶(hù)服務(wù)！
深圳市歐凱特電子有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶(hù)**，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過(guò)程！
一．電源類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造服務(wù)承諾
合同簽定后，根據(jù)客戶(hù)提供的產(chǎn)品型號(hào)、性能參數(shù)分類(lèi)安排生產(chǎn)。
1． 若客戶(hù)選定的產(chǎn)品參數(shù)為標(biāo)機(jī)型產(chǎn)品將直接安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶(hù)通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。
2． 若客戶(hù)選定的產(chǎn)品參數(shù)為非標(biāo)型產(chǎn)品，我們將按客戶(hù)的參數(shù)重新設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)直到客戶(hù)認(rèn)可新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為止。在整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程中，客戶(hù)可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗(yàn)合同產(chǎn)品制造的全過(guò)程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。
3． 在生產(chǎn)過(guò)程中若客戶(hù)更改設(shè)計(jì)，我們承諾將積極配合客戶(hù)。
二．交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾
1． 交貨前2天通知客戶(hù)，建議客戶(hù)安排貨物驗(yàn)收人員，起吊設(shè)備，有條件的*好確定一處倉(cāng)庫(kù)。
2． 貨到現(xiàn)場(chǎng)我們將派專(zhuān)業(yè)人員到貨物堆放場(chǎng)地，指導(dǎo)卸貨，確保貨物完整、**、正確的卸到堆放場(chǎng)地。
3． 卸貨時(shí)必須選擇堆放場(chǎng)地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施，我們的專(zhuān)業(yè)人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件提出防雨、防潮建議。
4． 開(kāi)箱驗(yàn)收，我們將認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量一致，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，客戶(hù)驗(yàn)收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測(cè)產(chǎn)品外觀質(zhì)量，若及時(shí)處理，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
三．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾
1． 在接到客戶(hù)安裝通知24小時(shí)內(nèi)，我們的技術(shù)人員到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2． 提供詳細(xì)，準(zhǔn)備的安裝基礎(chǔ)圖，技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件制定設(shè)備安裝順序、安裝注意事項(xiàng)。
3． 在接到客戶(hù)設(shè)備調(diào)試通知12小時(shí)之內(nèi)，派售后人員到使用現(xiàn)場(chǎng)，售后人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶(hù)做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用*快的速度找出原因，采取措施直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾
1． 服務(wù)規(guī)范：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)，必須自帶維修工具并且語(yǔ)言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說(shuō)話(huà)多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：
2. 西裝革履未帶任何維修工具者可投訴；
3. 講客觀原因，講條件，推卸責(zé)任者可投訴；
4. 服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度粗魯，甚至與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者可投訴；投訴電話(huà)：
0755-61170488 0755-61170499 一經(jīng)查實(shí)有上述服務(wù)不規(guī)范的售后人員我們將嚴(yán)肅處理，直到用戶(hù)認(rèn)可，滿(mǎn)意為止。
五． 質(zhì)量處理承諾
售后人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問(wèn)題的方案，能及時(shí)處理的，立馬處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶(hù)同意，采取一切可以實(shí)施的措施，保證設(shè)備運(yùn)行。若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無(wú)條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費(fèi)。
六．保修期后的服務(wù)承諾
1． 免費(fèi)培訓(xùn)：用戶(hù)操作人員可到分公司或辦事處參加維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
2． 定期回訪(fǎng)：我們將為用戶(hù)提供終身全過(guò)程跟蹤服務(wù)。
3． 易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費(fèi)，并長(zhǎng)期以*優(yōu)惠的價(jià)格提供配件
服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):
用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)設(shè)備需要服務(wù)支持時(shí),請(qǐng)拔打本公司電話(huà)：電話(huà)：0755-61170488
傳真：0755-61170499
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